Reklamačný poriadok

Účelom tohto reklamačného poriadku je sprehľadniť vzťahy medzi pacientom, lekárom a zubným technikom v súvislosti s reklamáciou protetických prác.

Reklamovať je možné protetické náhrady chrupu a ortodontické aparáty v súvislosti s materiálom a funkčnosťou. Záručná doba je v zmysle § 599, § 620 a § 646 novely č. 150/2004 Z. z. Občianskeho zákonníka dva roky. Na pozáručné opravy a úpravy sa vzťahuje obmedzená záručná doba tri mesiace.

Záruku si pacient uplatňuje u toho subjektu, kde si zubno-technickú náhradu alebo ortodontický aparát objednal a zaplatil. Posúdenie závady spadá do kompetencie ošetrujúceho lekára a odborného garanta v zubnej technike. Po ich súhlase môže byť reklamácia prijatá.

Pri odmietnutí reklamácie sa pacient môže odvolať na príslušnej komore. Komisia, do ktorej kompetencie predmetná sťažnosť spadá, rozhodne o oprávnení nároku. Žiadosť sa podáva v písomnej forme.

Podmienkou reklamácie je pravidelná kontrola protetickej práce v zubnej ambulancii, najmenej však jedenkrát za šesť mesiacov.

Reklamovať nie je možné výkony súvisiace so zdravotnou starostlivosťou. Reklamácia sa nevzťahuje na defekty spojené so športom, úrazom a nesprávnym používaním zubnej náhrady. Reklamácia sa nedá uplatniť pri neodborných zásahoch do zubno-technickej náhrady alebo ortodontického aparátu a pri zmenenom zdravotnom stave pacienta. Je možné reklamovať vady, ktoré sú spojené s riadnym užívaním náhrady.

Reklamovať nie je možné:

Pacient je povinný vadu bezodkladne oznámiť lekárovi, najneskôr do desať pracovných dní. Po uznaní reklamácie musí byť reklamácia prijatá do piatich pracovných dní a odovzdaná pacientovi v lehote tak, ako by bola prijatá nová protetická práca, najneskôr do pätnásť pracovných dní.

Zubná technika archivuje v zmysle koncepcie odboru zubná technika, ktorá je uverejnená vo Vestníku MZ SR č. 57/2006, odbornú dokumentáciu päť rokov.

Každá zubno-technická náhrada alebo ortodontický aparát musí byť identifikovateľná a odborný prevádzkovateľ (fyzická osoba) alebo odborný zástupca prevádzkovateľa (právnická osoba) zubnej techniky zaručuje správnu technológiu a dodržanie etického kódexu uvedeného v prílohe č. 4 zákona MZ SR č. 578/2004 Z. z. o poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti, zdravotníckych pracovníkoch, stavovských organizáciách v zdravotníctve a vo vyhláške MZ SR č. 542/2005 Z. z. o rozsahu praxe v niektorých zdravotníckych povolaniach.